Politique de Retour et de Remboursement

Chez Maison Cerisay, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clientes. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez retourner un article. La présente politique explique clairement les conditions et la procédure applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Maison Cerisay étend commercialement ce délai à trente jours.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• L'article a été physiquement reçu par le client.
• L'article est retourné non porté, non lavé, non endommagé, dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.
• L'essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l'utilisation du produit ne l'est pas.
• Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles ou variantes dans le but d'en retourner une partie ne sont pas acceptées.
• Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne sont pas repris.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à contact@maison-cerisay.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Notre équipe vous répond et vous accompagne dans les démarches à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi.

Maison Cerisay ne peut être tenue responsable des retours perdus ou retardés sans preuve d'expédition.

4. Remboursements

Une fois l'article reçu et son état vérifié :

• Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours.
• Il intervient via le moyen de paiement initialement utilisé.
• Les frais de retour ne sont pas remboursables.

5. Responsabilité

Maison Cerisay n'est pas responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l'adresse fournie par le client.

En cas d'adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client.

Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou cette politique :

E-mail : contact@maison-cerisay.fr