Suivi de commande

Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Voici comment suivre votre colis pas à pas.

1. Votre e-mail de suivi

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès son expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi (Track & Trace) et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

2. Suivre votre colis

Cliquez sur le lien de votre e-mail d'expédition : il vous montre le parcours complet de votre colis, de l'expédition jusqu'à la livraison.

La livraison en France est généralement assurée par La Poste (Colissimo). Si votre suivi affiche un numéro Colissimo, vous pouvez aussi le suivre directement sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

Bon à savoir : le premier scan du transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrés après l'e-mail d'expédition. Le délai de livraison total est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.

3. Pas d'e-mail de suivi reçu ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez rien reçu 3 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons votre lien de suivi.

4. Colis en retard ou introuvable ?

Si votre commande n'est pas arrivée sous 12 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte avérée, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Contact

E-mail : contact@maison-cerisay.fr
Téléphone : +31 6 80 22 79 58
Service client : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le week-end de 10 h à 17 h. Nous répondons généralement sous 24 heures.