Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Cerisay, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clientes. Il peut néanmoins arriver que vous souhaitiez retourner un article. La présente politique explique clairement vos droits, les conditions et la procédure applicables.

1. Droit de rétractation : 30 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Maison Cerisay étend commercialement ce délai à trente jours.

Pour respecter ce délai, il suffit de nous envoyer votre demande avant son expiration. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

2. Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@maison-cerisay.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et la marche à suivre, généralement sous 24 heures.

Adresse de retour (entrepôt) :
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang 315000, Chine.

Attention : cette adresse de retour n'est pas notre adresse administrative (mentionnée sur la page Contact). Merci de ne rien renvoyer à l'adresse administrative : les retours qui y sont envoyés ne peuvent pas être traités.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande (voir points 5 à 7). Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve d'envoi.

3. État de l'article

L'article doit être retourné non porté, non lavé, non endommagé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous pouvez bien entendu essayer l'article comme vous le feriez en boutique ; en cas d'utilisation allant au-delà, une dépréciation pourra être déduite du remboursement, conformément à la loi.

Les commandes passées volontairement en plusieurs tailles ou variantes dans le but d'en retourner une partie ne sont pas acceptées.

Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation). Les articles personnalisés sont également exclus du droit de rétractation.

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser en supplément du prix payé.

5. Article endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, avec des photos. Nous vous renvoyons un nouvel article ou vous remboursons intégralement, à votre choix, et l'ensemble des frais est à notre charge. Un signalement plus tardif ne remet pas en cause vos droits légaux (voir point 9).

6. Mauvais article reçu

Vous avez reçu un article différent de votre commande ? Envoyez-nous une photo : nous vous faisons parvenir le bon article et prenons en charge tous les frais.

7. Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée sous 12 jours ouvrés, contactez-nous. En cas de perte avérée, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

8. Annulation et échange

Annulation : tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous écrivant au plus vite avec votre numéro de commande. Après l'expédition, la procédure de retour s'applique.

Échange : un échange (par exemple pour une autre taille) est possible selon les disponibilités. Le renvoi de l'article initial est à votre charge ; l'envoi du nouvel article est gratuit.

Colis non réclamé : si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été réclamé, seuls les frais de retour réellement engagés peuvent être déduits du remboursement. Aucun forfait ni aucune pénalité n'est appliqué.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés. Les modalités figurent dans nos Conditions Générales de Vente. Les réclamations au titre de ces garanties sont traitées sous 14 jours et les frais de renvoi sont à notre charge.

10. Contact

E-mail : contact@maison-cerisay.fr
Téléphone : +31 6 80 22 79 58
Service client : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le week-end de 10 h à 17 h. Nous répondons généralement sous 24 heures.