Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Maison Cerisay, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition et à la livraison de votre commande.

1. Zone de livraison et frais

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le prix affiché dans votre panier est le prix final, TVA incluse : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

2. Délais

• Préparation de la commande : les commandes passées avant 22 h 00 (heure de Paris) sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
• Transport : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.
• Délai total : 6 à 10 jours ouvrés à compter de votre commande.

Ces délais s'entendent hors circonstances exceptionnelles (périodes de forte affluence, contrôles douaniers, aléas de transport). Si un retard important devait survenir, nous vous tiendrons informée par e-mail.

3. Transporteur et suivi

Vos commandes sont acheminées par nos partenaires de transport internationaux ; la livraison en France est généralement assurée par La Poste (Colissimo). Le transporteur est attribué automatiquement lors de l'expédition.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi (Track & Trace), valable de bout en bout. Le premier scan du transporteur peut prendre 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via la page Suivi de commande.

4. Mode d'expédition

Nos commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs partenaires. Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'elle soit livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

5. Colis non reçu

Le risque de perte ou d'endommagement du colis pendant le transport est à notre charge, jusqu'à la remise du colis. Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 12 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte avérée, nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande. Une erreur ou une modification d'adresse doit nous être signalée dans les 24 heures suivant la commande ; après l'expédition, l'adresse ne peut plus être modifiée. Lorsque le suivi confirme une livraison à l'adresse que vous avez communiquée, la commande est réputée livrée ; nous restons bien sûr disponibles pour vous aider en cas de doute.

7. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison :

E-mail : contact@maison-cerisay.fr
Téléphone : +31 6 80 22 79 58
Service client : du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le week-end de 10 h à 17 h. Nous répondons généralement sous 24 heures.